正航坚持‘用户终身价值论’的服务宗旨，将每个用户都视为终身的合作伙伴，为他们提供优质、专业、高效服务。

　　

正航服务示例图：

 

　　正航服务宗旨--用户终身价值论

　　正航坚持‘用户终身价值论’的服务宗旨，将每个用户都视为终身的合作伙伴，为他们提供优质、专业、高效服务。

　　正航服务体系--立体化的服务架构

　　纵向方面：正航提供售前、实施、售后的链条式专业服务，并对ERP实施流程进行项目启动、项目调研、系统设计、上线准备、现场实施、项目验收六个循环阶段标准化管理。

　　横向方面：正航引进台湾完善的服务理念和体系，提供远程维护、电话答疑、技术人员上门服务等多种服务模式，作为对现场服务的有力补充。同时为进一步提高ERP服务层次，在全国各大区内设立专门的服务中心，并特别成立面向全国的集中式的服务品牌――服务中心（Callcenter），对全国用户提供集中统一的服务，辅导用户实施、应用，确保用户IT投资取得理想的效益。

　　正航服务管理---快速满足用户需求

　　正航在时效性上实行：“一天回覆 三天完成(工作日)”处理用户日常问题，“三天回覆 五日改版(工作日)”处理产品瑕疵的标准管理策略。用户在寻求技术支持可随时找得到对口人员，并在规定时间内予以回复，对于逾期未解决的支持记录，系统会自动报警并由专门用服后继追踪解决。

　　服务质量保障体系。除了专业分工以保障用户问题处理的服务品质外，还将全程记录对用户问题处理的建议、跟踪及通知技术人员上门等工作，并通过每季度进行满意度调查以及设立用诉专线，督促提升服务品质。

　　正航服务支撑--完备、强大的培训体系

　　正航注重实施方法论的实践和总结，在吸收数万用户IT实践的基础上，正航总结出了一套行之有效ERP实施方式，并将其在公司内部和合作伙伴体系中广泛推广，以保证每个用户都能得到正航专业的服务。

　　在实践方式上，每个正航以及合作伙伴技术人员都必须拥有正航ERP顾问师资格证书，并在他们实施过程中，进行用户报备制度，由正航技术中心统一进行监管，以确保技术人员提供标准化实施规范。